INDICADORES DE FIDELIZACIÓN: ¿CÓMO MIDEN TU FIDELIDAD? ¡TE LO CONTAMOS!
¿Te has preguntado cómo los programas de fidelización miden tu desempeño? Para ello, existen ciertos parámetros y/o indicadores que permiten contemplar tus movimientos y frecuencias de participación con la marca, lo que equivale entonces a incontables beneficios, tales como: recibir ofertas especiales, descuentos increíbles, según los porcentajes, y otras variantes que te hacen saber que lo estás maravilla, pero… ¿En qué se basan estos indicadores de fidelidad? ¡En PointsKash te lo contamos breve y al detalle!
Hablemos, pues, de ello. Los indicadores de fidelización son aquellos que miden la propensión de un cliente a repetir la compra de un bien o servicio de la misma marca. Así, los beneficios de una base de clientes fieles incluyen una mayor visibilidad de los ingresos futuros y la maximización del valor de por vida de cada cliente. A continuación, te compartimos algunos puntos específicos que las marcas analizan en cada uno de tus comportamientos.
✓Los clientes fieles son más propensos a recomendar tus servicios a otros.
✓No están buscando activamente cambiarse a otra marca.
✓Están dispuestos a probar otros productos y servicios distintos a los que compraron anteriormente.
✓Su promedio de compra suele ser alto e ir en aumento.
✓Son más comprensivos cuando surgen problemas.
✓Es probable que te den opiniones positivas y consejos para mejorar tus servicios.
