¿CÓMO FUNCIONAN LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN? TE LO CONTAMOS!
¿Qué hay mejor que ir de compras y disfrutar de la tan necesaria terapia de compras? ¿Qué le parece ser recompensado por todas esas merecidas compras? Como cliente fiel, tiene derecho a participar en programas de fidelización. Los mejores y más constantes clientes tienen el trato especial de ser tenidos en cuenta, honrados y recompensados; es una forma que tienen las empresas de reconocer a sus clientes por su fidelidad.
En otras palabras, un programa de fidelización actúa como una conexión entre la tienda y el cliente, para recompensarle por comprar en su establecimiento. Este sentimiento de fidelidad produce también fidelidad hacia la marca. Lo mejor es que los clientes tienen acceso a créditos de la tienda, descuentos, premios y otros beneficios que afirman el compromiso.
¿Cuáles son los distintos tipos de programas de fidelización que existen? He aquí algunos, cortesía de PointsKash.
Programas de fidelización por puntos: Es muy sencillo. Cuanto más compran los clientes, más puntos ganan. A cambio, estos puntos pueden canjearse por diversos premios.
Programas de fidelización por niveles: Estos tipos de programas crean una estructura escalonada basada en el nivel de gasto e interacción del cliente. Cada nivel presenta una serie de recompensas que se van sumando. Por ejemplo, envíos gratuitos, muestras incluidas en los pedidos, regalos sorpresa, etc.
Programas de fidelización cruzada: Estos programas se basan en ofrecer incentivos en forma de suscripciones y productos de otras marcas asociadas.
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